الإرجاع والاسترجاع وإلغاء الطلب

آخر تحديث: آب/أغسطس 2026

نحرص على أن تكون راضياً عن مشترياتك. وإذا لم تكن راضياً تماماً، يُرجى مراجعة السياسة التالية.

المرتجعات المؤهّلة

يمكن إرجاع المنتجات العادية خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم إذا كانت:

• غير مستخدَمة وغير ملبوسة

• بحالتها الأصلية

• مُعادة مع العبوة الأصلية والبطاقات

• مرفقة بإثبات الشراء

• مصحوبة بسبب معقول للإرجاع وفقاً لسياسات دار نورا

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو تم توريدها بشكل خاطئ:

• الملابس المصنوعة حسب الطلب

• المنتجات الشخصية

• القطع المفصَّلة على المقاس

• المنتجات المعدَّلة

• القطع المطرَّزة حسب الطلب

الاستبدال

لا تقدّم دار نورا خدمة استبدال المنتجات.

وإذا رغبت في شراء قطعة أخرى، يُرجى تقديم طلب جديد.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل بدء الإنتاج أو الشحن.

وبمجرد بدء الإنتاج لقطعة مخصّصة أو شخصية، لا يمكن إلغاء الطلب.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المُعاد المؤهّل وفحصه، يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

ورسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد الأخرى غير قابلة للاسترداد بشكل عام، ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو عن منتج معيب.

وقد تختلف مدة معالجة المبالغ المستردة تبعاً لمزوّد خدمة الدفع الخاص بك.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للمنتج والعبوة.

وسنقوم بمراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب.

التواصل

لطلبات الإرجاع أو المساعدة، يُرجى التواصل على:

[email protected]